品揃えから、心揃えへ

お元気様です(^^♪
わくわくさまで、おはようございます(^^♪

お客様の求めておられるのは、お店に商品も揃っていなければなりませんが、
従業員の“心揃え”を、経営者の姿勢を求めておられるのではないでしょうか！？
先日、車検をさせていただいたお客様から
「価格競争に走っている消費動向ですが、何といっても商売の基本は、客の立つことが何よりだと思います。たとえばDMにしても一筆自筆で追い書きするだけでも受けとりは違ってくるものです。」
の内容のおハガキをいただきました。
お客様は何故買われるのか→どこに動機があるのか！？
お客様はどうやって、うちの店にたどり着くのか、何を求めておられるのか！？

もちろん、品揃えをしているのは当たり前です、でもスペックでお客様を説得する時代は終わったのかもしれません(^^♪

今日も、いい気分の一日に(^^♪
ありがとうございます♪♪